SagaFlow pošle každý úkol tomu, kdo je na řadě, a hlídá ho, dokud není hotový. Je jedno, jestli ho dělá člověk, AI agent, softwarový robot nebo některý z vašich systémů. A odpadne věčné „Já myslel, že to máte vy“.
Část lidí sedí na centrále, část na pobočkách, někdo pracuje z domova a účetnictví vede externí kancelář. Každý navíc používá jinou aplikaci. Úkoly se pak ztrácejí cestou a první, kdo si toho všimne, je zákazník.
Jedno oddělení svou část dodělá a dál se nic neděje, protože není jasné, kdo to má převzít. Rozdělaná práce leží, dokud si jí někdo nevšimne.
Něco přijde e-mailem, něco je v Excelu a něco na lístečku u monitoru. Co spěchá nejvíc, se nikde nedočtete, protože priority nosí lidé jen v hlavě.
Že se někde kupí práce, zjistíte, až když je po termínu. Do té doby to vypadá, že všechno běží, jak má.
SagaFlow vede práci od prvního kroku po poslední a nikdo ji nemusí postrkovat.
V jedné frontě se sejdou úkoly od lidí i ze systémů. Důležité věci mají přednost, takže je jasné, čím začít.
Role a pravidla nastavíte jednou a dál už práci přiděluje SagaFlow. Vedoucí nemusí každé ráno dělat dispečera.
Na jedné obrazovce je vidět, kde se práce hromadí, co je hotové a jak si kdo vede. Najdete tam i klíčové ukazatele (KPI) a to, jak se daří plnit cíle.
Nakreslíte ho jako schéma se šipkami a určíte, kudy a za jakých podmínek půjde úkol dál. Ke každému kroku přidáte formulář na míru, aby se práce nevracela k doplnění. Většinou se obejdete bez programátora.
Nezačínáte od nuly. Sáhnete po šablonách procesů, které se už osvědčily v jiných firmách, poskládáte je a upravíte podle toho, jak to chodí u vás.
Nástrojů, které po vyplnění formuláře pošlou e-mail, je na trhu spousta. Na jednoduché věci stačí, jenže práci, která jde přes několik oddělení a poboček, neuhlídají.
V procesech, které projdou několika týmy, počítá SagaFlow s rolemi, předáním práce i výjimkami. Právě tam automatizace na koleni obvykle končí.
Kolega v Ostravě dostane úkoly stejně jako ten, kdo sedí hned vedle vedoucího. A přehled máte i o práci, kterou za vás dělá dodavatel.
Krok, který dnes dělá člověk, můžete zítra svěřit AI agentovi. Proces kvůli tomu předělávat nemusíte, změní se jen to, kdo práci dělá.
Než vývoj podpořilo, projekt posoudilo. Na konci si pak nechalo doložit, co za ty peníze vzniklo.
Přijetí, posouzení i schválení na sebe plynule navazují. Reklamaci tak vyřídíte dřív, každý krok se dá dohledat a zákazník nemusí urgovat.
Řešení pro reklamaceCentrála v Praze, sklad v Kolíně i účetní na home office si předávají práci v SagaFlow. Kde se co zdrželo, víte i bez obvolávání.
Řešení pro back office na dálkuSagaFlow je výsledkem projektu „SimBIT - SAGA workflow“, který Ministerstvo průmyslu a obchodu podpořilo v programu The Country for the Future. Projekt spolufinancovala Evropská unie z nástroje NextGenerationEU. Cílem bylo postavit otevřenou platformu, ve které se procesy skládají skoro bez programování (low‑code).
„Otevřená, technologicky nezávislá low-code DigitalOps platforma pro řízení workflow, jednotné řazení front a distribuci pracovních úkolů.“ - z cíle podpořeného projektu
Za půl hodiny s vámi převedeme do SagaFlow jeden proces, který u vás opravdu běží. Ukážeme, kde práce zbytečně čeká a co se dá zrychlit.